Perguntas frequentes (FAQ)
1 – Têm loja física?
Sim, a nossa loja física fica em Rio de Mouro, Sintra. Todos os artigos em stock podem ser levantados na nossa loja, sem custos adicionais.
2 – Abrem aos Sábados?
Não. Estamos abertos de 2ª a 6ª feira, das 10h-13h e das 14h-18h.
3- Os preços apresentados já incluem impostos?
Sim, os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
4 – Compras sem IVA
Para empresas com sede fiscal na UE mas fora de Portugal, basta inserir o nº de contribuinte no momento da compra. Automaticamente o site vai validar o contribuinte e, se estiver válido, isentar o carrinho de imposto. Para empresas com sede fora da EU deverá enviar um email para saber mais informações. Para particulares com residência fora da EU dispomos de serviço “Tax free”, saber mais informações aqui.
5 – O que aparece em stock no site está disponível na vossa morada?
Salvo raros erros de stock, os produtos que aparecem como em stock no nosso site estão disponíveis para levantamento na nossa loja. Aconselhamos todos os clientes a finalizarem a encomenda através do site antes de se deslocaram à nossa loja, deste modo o material encomendado fica reservado.
6 – Que garantia têm os produtos?
Todos os nossos produtos têm garantia de 3 anos. Os produtos destinados a fins profissionais (facturados a empresas ou freelancers), por lei, só têm direito a 6 meses de garantia. Algumas marcas, contudo, dão igualmente 3 anos de garantia nestas condições.
7 – Os produtos que comercializam são novos?
Todos os artigos que não se encontrem na categoria de “Usados” são novos. Os artigos usados têm essa indicação no nome e descrição de produto. Adicionalmente, os artigos usados, têm fotos reais do produto que está a ser vendido, não são meramente ilustrativas.
8 – Posso comprar produtos que não estejam na página Web?
Sempre que não encontrar aquilo que procura poderá pedir um orçamento através de [email protected]. Procuramos sempre satisfazer as necessidades dos nossos clientes.
9 – Disponibilizam financiamento?
De momento não estamos a disponibilizar financiamente a clientes particulares. Para empresas e profissionais temos uma parceria com a GRENKE, empresa que disponibiliza renting de equipamentos.
10 – Que métodos de pagamento posso utilizar?
A hi-techwonder oferece vários tipos de pagamento:
Referência multibanco: Sem qualquer custo associado
Transferência bancária. Para simplificar o tratamento do seu pedido, quando possível, não se esqueça de, no momento da transferência bancária, inserir a referência do pagamento. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada a cópia do comprovativo por e-mail (info@ hi-techwonder.com) com a indicação do número da encomenda. Este método não tem taxas associadas.
Paypal: PayPal é um dos modos mais simples e mais rápido para efectuar um pagamento online. Através de sua conta PayPal, poderá consultar o histórico das suas transacções online 24 horas por dia. (Os pagamentos por PayPal são taxados a 3,8%)
MBWAY: O MBWAY é um tipo de pagamento muito popular pela simplicidade e rapidez. (Os pagamentos por MBWAY são taxados a 0,6%)
Cartão de crédito: O pagamento com cartão de crédito é possível, mediante o pagamento duma taxa de 1,6%. Após a confirmação dos dados da tua encomenda será direcionado para uma página segura, onde inserirá os dados do seu cartão e autorizará o pagamento.
Cartão de débito (fisicamente): Na nossa loja temos um terminal TPA que aceita exclusivamente cartões de débito, sem qualquer custo extra associado à encomenda. Para cartões de crédito deverá efetuar a encomenda e pagamento através do site.
Numerário: Sem custos associados.
SeQura: aos pagamentos realizados com a SeQura, para exercer o direito de retratação, o Cliente terá de devolver com registo, no prazo de 14 dias contados a partir da receção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo, como na altura do recebimento da encomenda, e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais. Todos os pagamentos efetuados através do meio de pagamento Sequra, serão reembolsados através do mesmo método de pagamento.
11 – Como posso saber se a minha encomenda foi efectuada correctamente?
Após realizares a tua encomenda poderás verificar na secção “A minha conta” os dados da mesma. Irás também receber na tua caixa de correio eletrónico um email com o respetivo descritivo da encomenda.
12 – Como faço para cancelar uma encomenda?
Para cancelar uma encomenda basta enviares-nos um email, facilitando-nos o número da encomenda que desejas cancelar.
13 – O que acontece se não estou em casa na hora da entrega?
Se não estiveres disponível, a transportadora deixará um aviso para levantares o material numa estação ou agendares uma 2ª entrega.
14 – Recebo uma factura de compra?
Todos os produtos seguem com as respetivas faturas de compra.
15 – O que acontece se recebo o produto em más condições?
Se o produto apresenta claros sinais de deterioração ou dano, deverás notificar a hi-techwonder até 24 horas após receção do mesmo via email para [email protected]. Danos evidentes devem ser também notificados na guia de receção da empresa transportadora. As nossas encomendas têm fita cola personalizada, caso a mesma tenha sido rasgada, por favor assinala esse facto na guia da transportadora.
16 – Quais os prazos e condições para trocas e devoluções
Na loja online
Tens 14 dias para comunicar a tua intenção de troca ou devolução de artigos adquiridos através do nosso site. Artigos encomendados através do site, mas pagos presencialmente, são consideradas vendas em loja. A Hi-techwonder só aceitará a troca, ou resolução de contrato, de artigos que façam parte do stock habitual da loja e que se apresentem em perfeitas condições, ou seja, com embalagens originais intactas, sem quaisquer alterações nas suas referências/números de série e com etiquetas e selos intactos. A Hi-techwonder reserva-se o direito de depreciar os bens devolvidos, sempre que estes se apresentem incompletos, em más condições, ou nas situações que constituam uma exceção ao direito de livre resolução.
SeQura – aos pagamentos realizados com a SeQura, para exercer o direito de retratação, o Cliente terá de devolver com registo, no prazo de 14 dias contados a partir da receção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo, como na altura do recebimento da encomenda, e os produtos devem ser-nos devolvidos nas condições originais. Todos os pagamentos efetuados através do meio de pagamento Sequra, serão reembolsados através do mesmo método de pagamento.
Na loja física
Para compras feitas na nossa loja não são aceites devoluções, apenas trocas. Para que o artigo possa ser trocado deverá respeitar as mesmas condições indicadas anteriormente: embalagens originais intactas, sem quaisquer alterações nas suas referências/números de série e com etiquetas e selos intactos.
Artigos já registados ou associados a plataformas ou contas de utilizador dos fabricantes também não serão aceites para troca/devoluções.
17 – Como faço para devolver o artigo?
Para iniciares o processo de devolução deves enviar-nos um email a comunicar a tua intenção. Após ser autorizada a devolução do equipamento podes trazê-lo pessoalmente à nossa loja ou enviá-lo por transportadora.
A hi-techwonder, em parceria com os CTT, disponibiliza um serviço de devoluções simples e económico, basta seguir os seguintes paços:
. Aceda a esta nossa página de devoluções (https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=308) e preencha a informação da devolução;
. Pague online o valor dos portes da devolução (desde 3,99€);
. Entregue a sua devolução num dos mais de 3.000 Pontos de Entrega CTT (incluindo cacifo/lockers), indicando apenas o nº da devolução que, entretanto, recebeu por email no seu telemóvel.
