1 – ¿Tenéis tienda física?
Sí, nuestra tienda física está en Rio de Mouro, Sintra (Portugal). Todos los artículos en stock pueden recogerse en tienda sin coste adicional.
2 – ¿Abrid los sábados?
No. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 11h a 14h y de 15h a 19h.
3 – ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios indicados incluyen el IVA al tipo general vigente en España (21%)
4 – Compras sin IVA
Si eres una empresa o profesional con domicilio fiscal en España y dispones de un número de IVA intracomunitario válido (NIF-IVA), tu compra estará exenta de IVA, conforme a la normativa europea de operaciones intracomunitarias. Solo tienes que introducir tu NIF-IVA correctamente al realizar la compra; el sistema lo validará automáticamente y aplicará la exención de impuestos.
Para empresas con sede fuera de la Unión Europea, por favor contáctanos por email para obtener más información.
Los clientes particulares con residencia fuera de la Unión Europea pueden beneficiarse de nuestro servicio “Tax Free”. Más información disponible aquí.
5 – ¿El stock que aparece en la web está disponible físicamente?
Salvo errores puntuales de stock, los productos que figuran como disponibles en la web están físicamente disponibles para recogida en tienda. Recomendamos siempre finalizar el pedido online antes de desplazarte a la tienda, para que el material quede reservado.
6 – ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los artículos en stock se envían el mismo día si el pedido se realiza antes de las 14:00 horas. Los pedidos realizados después de esa hora se envían el día laborable siguiente.
El envío a España peninsular tarda entre 24 y 48 horas.
Para artículos fuera de stock, te recomendamos consultarnos por email para conocer el plazo estimado de entrega.
7 – ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía. Para productos destinados a uso profesional (facturados a empresas o autónomos), la ley establece un mínimo de 6 meses de garantía. Sin embargo, algunas marcas mantienen igualmente los 3 años de garantía en estas condiciones.
8 – ¿Los productos que vendéis son nuevos?
Todos los artículos que no están en la categoría de “2ª mano” son nuevos.
Los artículos de 2ª mano están claramente indicados como tal en el nombre y descripción. Además, incluyen fotos reales del producto a la venta.
9 – ¿Puedo comprar productos que no aparecen en la web?
Si no encuentras lo que buscas, puedes solicitar un presupuesto enviando un correo a [email protected]. Hacemos lo posible por satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
10 – ¿Ofrecéis financiación?
Actualmente no ofrecemos financiación a clientes particulares. Para empresas y profesionales, colaboramos con GRENKE, empresa especializada en renting tecnológico.
11 – ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Transferencia bancaria (sin coste adicional; recomendamos incluir la referencia del pedido al realizar la transferencia y enviar el comprobante por email a [email protected])
PayPal (comisión del 2%)
Tarjeta de crédito (sin coste adicional)
Tarjeta de débito en tienda física (sin coste adicional)
Efectivo (sin coste adicional)
SeQura (para los pagos realizados con SeQura, para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver mediante envío registrado, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, todo el material recibido. Este material debe estar nuevo y completo, tal como en el momento de la recepción del pedido, y los productos deben devolverse en sus condiciones originales. Todos los pagos efectuados a través del método de pago SeQura serán reembolsados mediante el mismo método de pago.)
12 – ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido, solo tienes que enviarnos un email indicando el número del pedido que deseas cancelar.
13 – ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no estás disponible, la agencia de transporte dejará un aviso para que puedas recoger el paquete o concertar una segunda entrega.
14 – ¿Recibiré factura de compra?
Sí, todos los productos se entregan junto con su correspondiente factura de compra.
15 – ¿Qué ocurre si el producto llega dañado?
Si el producto presenta daños evidentes, debes notificarlo por email a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
Cualquier daño visible debe constar también en el albarán de la empresa de transporte.
Nuestras cajas van selladas con cinta personalizada; si observas que está manipulada, por favor indícalo en el albarán.
16 – ¿Cuáles son los plazos y condiciones para cambios y devoluciones?
Compras online:
Dispones de 14 días para comunicar tu intención de cambio o devolución de productos adquiridos en nuestra web.
Los artículos pedidos online pero pagados presencialmente se consideran ventas en tienda física.
Solo aceptamos devoluciones o cambios de productos de nuestro stock habitual, en perfecto estado, con embalajes originales intactos, sin alteraciones en sus números de serie ni etiquetas.
Nos reservamos el derecho a no aceptar o devaluar devoluciones si el producto no cumple estas condiciones.
SeQura – para los pagos realizados con SeQura, para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver mediante envío registrado, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, todo el material recibido. Este material debe estar nuevo y completo, tal como en el momento de la recepción del pedido, y los productos deben devolverse en sus condiciones originales. Todos los pagos efectuados a través del método de pago SeQura serán reembolsados mediante el mismo método de pago.
Compras en tienda física:
No aceptamos devoluciones, únicamente cambios. Las condiciones son las mismas: embalaje original intacto y sin manipulación.
Productos ya registrados o vinculados a cuentas de usuario no podrán ser devueltos ni cambiados.
17 – ¿Cómo devuelvo un artículo?
Para iniciar una devolución, primero debes enviarnos un email indicando tu intención. Tras recibir nuestra confirmación, podrás traerlo personalmente a la tienda o enviarlo por transportista.
