Perguntas frequentes
Antes de nos tentar contactar, por favor confirme se não encontra a resposta à sua questão abaixo:
Têm loja física?
Sim, a nossa loja fica na rua Bernardo Santareno 31A 2635-175 Rio de Mouro.
Posso levantar a minha encomenda na vossa morada?
Sim, pode. Pode escolher a opção “Levantar na nossa morada” quando faz a encomenda no site e deste modo não lhe é cobrada qualquer despesa de transporte.
Abrem aos Sábados?
Não. Estamos abertos de 2ª a 6ª feira, das 10h-13h e das 14h-18h.
O que aparece em stock no site está disponível na vossa morada?
Salvo erros de stock, os produtos que aparecem com a disponibilidade “Em stock” estão disponíveis na nossa morada. Aconselhamos todos os clientes a finalizarem a encomenda através do site antes de se deslocaram à nossa loja. Deste modo, o material encomendado fica reservado para si. O que está em stock agora poderá não estar daqui a 5 minutos.
Posso reservar material por telefone ou email?
Não se aceitam reservas por estas vias. O material apenas fica reservado mediante encomenda no site.
Que garantia têm os produtos?
Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos. Os produtos destinados a fins profissionais (facturados a empresas ou freelancers), por lei, só têm direito a 6 meses de garantia. Algumas marcas, contudo, dão igualmente 2 anos de garantia nestas condições.
Os produtos são novos?
Por norma todos os produtos vendidos na hi-techwonder.com são novos, com embalagem e acessórios originais de fábrica. Caso o produto não esteja nestas condições o mesmo é indicado no nome e descrição do artigo de formas bem visíveis e sem margem para dúvidas.
Posso comprar produtos que não estejam na página Web?
Sempre que não encontrar aquilo que procura poderá pedir um orçamento através de [email protected]. Procuramos sempre satisfazer as necessidades dos nossos clientes.
Disponibilizamos financiamento?
Não.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
A hi-techwonder oferece vários tipos de pagamento:
- Transferência bancária. Para simplificar o tratamento do seu pedido, quando possível, não se esqueça de, no momento da transferência bancária, inserir a referência do pagamento. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada a cópia do comprovativo por e-mail ( info@ hi-techwonder.com) com a indicação do número da encomenda.
- Paypal: PayPal é um dos modos mais simples e mais rápido para efectuar um pagamento online. Através de sua conta PayPal, poderá consultar o histórico das suas transacções online 24 horas por dia.
- Envio à cobrança (apenas para encomendas para Portugal continental inferiores a 250€)
- Referência multibanco
Posso pôr uma morada de entrega diferente da de facturação?
Sim, sempre que fizer uma encomenda ser-lhe-á perguntado para que morada deseja que o produto seja enviado.
Como posso saber se a minha encomenda foi efectuada correctamente?
Após ter realizado a sua encomenda poderá verificar na secção “A minha conta” os dados da mesma. Irá também receber na sua caixa de correio electrónico um email com o respectivo descritivo da encomenda.
Como faço para cancelar uma encomenda?
Para cancelar uma encomenda basta contactar-nos por telefone ou enviar-nos um email, facilitando-nos o número da encomenda que deseje cancelar.
O que acontece se não estou em casa na hora da entrega?
Se não estiver disponível, a transportadora deixará um aviso para levantar o material na estação CTT mais próxima ou agendar uma 2ª entrega.
Recebo uma factura de compra?
Todos os produtos seguem com as respectivas facturas de compra. A factura também poderá ser consultada na sua área de cliente, em formato pdf.
O que acontece se recebo o produto em más condições?
Se o produto apresenta claros sinais de deterioração ou dano, deverá notificar a hi-techwonder até 24 horas após recepção do mesmo via email para [email protected]. Danos evidentes devem ser também notificados na guia de recepção da empresa transportadora.
Posso devolver uma encomenda?
Dispõe de catorze dias desde o recebimento da encomenda para exercer a possibilidade de devolução do produto. Todas as devoluções devem ser previamente comunicadas e autorizadas pela Hi-techwonder.
Não encontrei resposta à minha questão, como faço?
Caso não encontre a resposta à sua questão no site deverá entrar em contacto connosco através do [email protected] a expôr a sua questão ou problema juntamente com o seu contacto telefónico no caso de se tratar de algo urgente ou que seja difícil de tratar por escrito. O contacto telefónico não serve para:
- Confirmar stocks, uma vez que os mesmos são visíveis no nosso site.
- Fazer encomendas ou reservar material. Todas as encomendas devem ser inseridas pelo cliente através do site, quer seja para levantar na loja quer seja para expedir. Após realizar a encomenda o material fica automaticamente reservado durante 3 dias úteis.
- Solicitar 2ªs vias de documentos.
- Tirar dúvidas técnicas. Se tiver dúvidas deve colocá-las por email e responderemos com a brevidade possível.